¿Qué significa el requisito de apuesta?
Es un multiplicador que indica cuántas veces debes apostar el monto del bono antes de que los fondos se conviertan en dinero real retirable. Sirve para asegurar que el bono sea utilizado para jugar y no retirado inmediatamente.
¿Por qué no puedo retirar mi bono?
Los fondos de bono no son dinero en efectivo inmediato. Para retirarlos, primero debes cumplir con el requisito de apuesta (rollover) asociado a la oferta. Puedes revisar tu progreso en la sección de promociones de tu cuenta.
¿Por qué bajó mi saldo al reclamar una oferta?
Esto sucede generalmente cuando el sistema prioriza el uso de los fondos de bono sobre el saldo real, o cuando se aplican reglas específicas de saldo. Te recomendamos revisar los términos específicos de cada promoción en tu cuenta.
¿Todos los juegos cuentan igual para el bono?
No. Cada categoría de juego tiene un 'peso' diferente. Las slots suelen contribuir la mayor parte, mientras que los juegos de mesa o en vivo contribuyen menos debido a su menor margen de ventaja para la casa.
¿Puedo tener dos bonos activos al mismo tiempo?
Por lo general, solo se puede tener un bono activo a la vez. Si reclamas una nueva oferta mientras tienes una pendiente, la anterior podría anularse. Verifica los términos de cada oferta en tu perfil.
¿Qué pasa cuando un bono expira?
Si no completas los requisitos de apuesta dentro del periodo de validez, los fondos del bono y cualquier ganancia generada con ellos serán eliminados de tu cuenta automáticamente.
¿Puedo cancelar un bono?
Sí, normalmente puedes cancelar un bono activo, pero ten en cuenta que esto también eliminará todas las ganancias acumuladas mediante esos fondos de bono. Contacta a soporte para más ayuda.
¿Dónde reviso mi progreso de apuesta?
Puedes monitorear cuánto te falta para completar el rollover ingresando a tu perfil de usuario y dirigiéndote a la sección de 'Promociones' o 'Bonos Activos'.
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